Social Media

April 08, 2013 Digital Marketing, Social Media 0

Social media marketing per Hotel e reputazione online vanno di pari passo e chi si occupa di hotellerie lo sa bene. Inizialmente snobbati e subito dopo temuti dagli albergatori, i social network rappresentano a mio parere l’opportunità per riuscire ad innescare il tanto sospirato processo di disintermediazione.

Social-Media-Marketing-per-hotel

photo credit: Ludovico Sinz [Cane Rosso (busy!)] via photopin cc

Sarà probabilmente una strada lunga da percorrere prima di raggiungere l’obiettivo ma è certamente una strada da intraprendere. L’importanza di una strategia di ascolto della rete, tramite l’osservazione partecipante e l’interpretazione è predominante, solo attraverso di essa si può aprire un dialogo con i propri utenti.

Un pò di dati rispetto alla percentuale di fruitori a livello mondiale:

Facebook
51%
Google+
26%
Youtube
25%
Twitter
22%

In questo contesto le aziende non possono più nascondersi e debbono imparare ad essere leali. Al tempo stesso, come si dice, “chi non lavora non sbaglia”, ma anche in questo senso, la gestione di una recensione negativa potrebbe essere un’occasione per acquisire credibilità ed incrementare il valore percepito dagli utenti rispetto al nostro Hotel (Brand awareness).

Le persone fanno un’azienda ed i social media non fanno altro che far emergere il lato umano delle aziende stesse.

La sfida per gli albergatori è quella non solo di riuscire a creare una community di persone interessate al proprio “prodotto”, interagire e coinvolgere ma fare in modo che tutto ciò si traduca in conversioni.

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