Hotel = Esperienza

Prima di ogni altra considerazione sul digital marketing turistico 3.0 occorre, a mio parere, fare un’analisi su come è cambiato negli ultimi anni il modo di viaggiare e soprattutto di alloggiare da parte delle persone.

E’ curioso notare il cambiamento radicale che ci ha coinvolto in cui la ricerca di un pasto caldo e un riparo per la notte si è trasformata nell’esigenza di vivere un’ esperienza unica ed indimenticabile.

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photo credit: Alessandro Di Giacomo via photopin cc

In questo senso è bene ri-pensare il concetto di Hotel; ha veramente ancora senso l’albergo tradizionale quando gli utenti hanno la possibilità di usufruire di un infinità di formule diverse di soggiorno dal B&B ad Airbnb?

Io non credo, l’hotel ha la necessità di abbandonare la propria staticità per abbandonarsi al dinamismo diventando sempre più tour operator di sè stesso.

La capacità di adattamento rappresenta il vero valore aggiunto in uno scenario simile, motivo per cui è sempre più indispensabile comunicare con i propri clienti in modo da tentare di anticipare i bisogni e le tendenze di un mercato sempre più complesso.

Il marketing 3.0 è di fatto basato sulla relazione che si riesce ad instaurare con i propri utenti in relazione all’offerta di servizi ed esperienze che siamo in grado di proporre. La conseguenza naturale di questo tipo di approccio è l’introduzione di un concetto chiave del marketing 3.0: la reputazione online.

Le recensioni in ambito alberghiero hanno assunto un’importanza pari, se non superiore, al pricing; l’ascolto della rete, l’analisi e la comprensione delle conversazioni in merito al nostro Brand ci consente, non solo di anticipare eventuali problematiche, ma soprattutto di cogliere nuove opportunità.

Il vero viaggio di scoperta non consiste nel cercare nuove terre, ma nell’avere nuovi occhi” (Marcel Proust)

 

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